DreamCare 退貨與退款政策

一、七日解除權｜消費者透過 DreamCare 官網購買一般商品，原則上於收受商品後七日內，得無須說明理由，以退回商品或書面通知方式依法解除契約，且無須負擔法定以外費用。

二、法定例外｜真正依消費者個別要求所為的客製化給付，以及符合法定要件且已拆封的個人衛生用品，僅於符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及交易前明確告知條件時，始可能排除七日無理由解除權。從既有顏色、款式、規格或包裝中選擇，不當然等於客製化。

三、申請方式｜消費者可於法定期間內透過電子郵件等書面方式通知 DreamCare 解除契約，或依法直接退回商品。客服電子郵件 dreamcare@dreamcare.com.tw；電話 0909-834382；服務時間週一至週五 09:00–17:00（國定假日除外）。訂單編號有助查詢，但合法解除契約不以客服預先批准為條件。

四、商品取回及費用｜依法書面通知解除契約後，除另有個別磋商，DreamCare 將依法律於收到通知次日起十五日內至原交付或約定處所取回商品，並依個案協調物流安排；消費者亦得依法退回商品。依法解除契約所需的必要退貨費用由 DreamCare 負擔。

退貨收件地址

DreamCare 禮物研究室
404 臺中市北區崇德路一段 631 號 16 樓之 1

如需退貨，請先聯絡客服協調退貨方式及寄送安排，以便順利處理。不得將事前聯絡、核准或提供照片設定為行使法定七日解除權的必要條件；退貨運費、取回及退款期限仍依已發布政策及適用法律辦理。

客服電話：0909-834382
客服信箱：dreamcare@dreamcare.com.tw
客服時間：週一至週五 09:00–17:00

五、退款｜DreamCare 於取回或收到退回商品之次日起十五日內返還依法應返還的價金。退款依原付款工具或雙方依法確認的適當方式辦理；實際金融機構入帳時間可能不同，不影響法定退款義務。

六、瑕疵與出貨異常｜商品如有瑕疵、寄錯、破損或缺件，請與 DreamCare 聯絡，我們將依法處理。前述七日解除權的合理例外，不排除消費者依法享有的商品瑕疵相關權利。